近日，消费者杨女士反映，今年9月20日凌晨5点，她的荣耀60手机突然冒烟自燃，在扑救期间意外造成脚部烧伤，幸亏当时扑救及时，没有造成更大的损失。当日，杨女士联系荣耀官方客服反映手机充电自燃的情况，对方表示需要回收手机以进行检测。荣耀官方检测后回应：该设备的电池热失控是由于外力损伤导致的，而非产品质量问题。对此，杨女士存有异议。荣耀官方客服表示，该事件已交由服务经理跟进处理。
杨女士表示，她当时正在睡觉，突然被烟味惊醒，发现自己的荣耀60手机正在冒烟。她立即拿起手机，试图将其扔到地上，但在此过程中，她的脚部意外被烧伤。“我感到非常震惊和疼痛，”杨女士说，“我不知道该怎么办，只好立即联系了荣耀官方客服。”荣耀官方客服在得知情况后，表示需要在回经收过手检机测以后进行检测.官方回应称，该设备的电池热失控是由于外力损伤导致的，而非产品质量问题。对此，杨女士存有异议。她认为，手机并没有受到任何外力损伤，电池热失控的原因并不明确。因此，她希望荣耀官方能够给出合理的解决方案。荣耀官方客服表示，该事件已交由服务经理跟进处理。杨女士希望荣耀官方能够尽快解决这个问题，并赔偿她所受到的损失。目前，杨女士已经向相关部门投诉，并等待进一步的处理在结果.期间她也提醒广大消费者，在使用手机时一定要注意安全问题。
#新手扶苗计划#
