近日，有消费者在网上发文称，因在西安SKP赫莲娜店内做头等舱护理后，遇到仪器损坏和美容师操作不当，导致其脸部轻二度烧伤。4月6日，赫莲娜官方给出了4个小样加两次护理的赔偿方案，被当事人拒绝。该店一工作人员回应该顾客护理项目属于消费满元赠与的福利，仪器最高温只能达到20多度，不会导致烧伤。这是店方第一次遇到此类情况。美容师因此事受到了处分，停有半个月的班，公司也已经介入，其不清楚具体的解决情况。
在国内，珠宝腕表、成衣手袋和美妆行业的奢侈品都有品牌美容房，这些美容房对外并不开放，对内则作为品牌差异化的优势。美妆行业，除了赫莲娜，Sisley、CPB等高端美妆品牌也在美容房中提供护理服务，吸引了大量高端消费者。
公开资料显示，赫莲娜是欧莱雅集团年收购的品牌，该品牌始于年，创于澳大利亚墨尔本，原本是美容院护肤品牌，现在是顶级奢华美容品牌。年，赫莲娜生产了第一支自动防水睫毛膏。年，HR赫莲娜品牌进军中国。
奢华护理头等舱
赫莲娜
