近日，由国家卫生计生委医政医管局支持、健康报社主办的改善医疗服务创新大会在北京举行。湖南中医院烧伤疮疡整形科荣获“改善医疗服务创新亮点评选活动‘优质服务岗’”。
为加强医疗管理，改善服务流程，让人民群众切实感受到医改成效，国家卫计委决定从年起，利用3年的时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”。为推动活动的深入开展，国家卫计委医政医管局委托健康报社举办了年“改善医疗服务亮点展示和评选活动”，经过媒体报道、亮点展示、单位自荐、指标考核、专家评议、社会公示等程序严格筛选，最终评选产生“年医院”、“年全国改善服务优质服务岗”。
湖南中医院烧伤创疡整形科通过精进医疗技术、创新服务模式，拓展救助渠道等措施，打造全程服务链，让服务模式现代化、服务能力优质化、服务意识根源化，赢得患者广泛赞誉，光荣获得“改善医疗服务‘优质服务岗’”。
（烧伤科周忠志主任在给患者进行皮瓣设计）
（康复师谌巧玲给小患者进行抗疤痕徒手运动康复）
烧伤疮疡整形科主任周忠志教授介绍说，医院就诊，医院那一刻开始，就诊体验就开始产生。因此，科室推出的服务链管理强调“-1=0”，也就是说一个环节不到位，就会给患者留下不好的印象。为此，科室倡导全员、全岗、全过程服务，服务链环环相扣。科室全体医护人员甚至病人陪护、病房保洁员都要树立服务意识，针对患者就医全过程，每一个细节都导入服务规范。
（周忠志主任去到偏远山区回访烧烫伤患者）
另外，科室着力营造和谐的医患关系，多说一句话，多跑一回路，多陪伴一分钟，多送一个微笑，多提供一次方便，多减轻一份负担，多奉献一点爱心是大家一直秉承的服务理念。传统佳节、患者生日，医护人员都会送上礼物，病房里温馨融洽，大家都将病房当成一个大家庭，彼此关爱。
（医护人员和病友一起过圣诞节）
（小朋友不肯吃饭，护士阿姨喂）
（三岁生日了，点根蜡烛，许个愿吧！)
（烧伤康复操，大家一起跳)
(每年的大年三十晚上，周忠志主任都会去到病房，看望病友）
年，烧伤疮疡整形科还成为北京天使妈妈慈善基金会救治贫困医院，两年时间，科室先后筹集各类爱心善款多万元，帮助了70多个贫困孩子。
据统计：烧伤创疡整形科自年创立以来，收到锦旗感谢信多次，连续获得湖南中医附一医疗安全奖，特别发展奖，医院标准化服务明星科室。
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