阳光讯年2月21日下午，一名旅客跑到榆林车站售票窗口，因为大雪天气，公里无法出行，急需5张到西安的卧铺，不然孩子的生命就危险了，售票计划员梁艳听到她的简单讲述后，查看当日西安方向卧铺票额全部售完，赶紧向值班领导王辰主做了汇报。同时，安排一名售票员带到软席等待一下。
副站长王辰主了解情况后，安排晚上班的客运值班员迅速联系客车K次车长，将情况向车站做了详细说明，车长了解情况后，因为情况紧急，可以将列车员休息铺腾出来应急。当得到卧铺可以解决的消息后，的王辰主亲自告知该名旅客，让他晚上早点将受伤孩子送过来，并留下联系电话，方便联系。
从该名旅客了解到，孩子重度烧伤，才16个月大，全身很多地方已经感染溃烂，病情不断恶化，医院会诊后，要求医院治疗。
当晚22:05分，王辰主提前联系了孩子家长，客运值班员王晓燕亲自带领人员做好接收工作，孩子来的时候是抱来的，无法穿衣，小被包着，一碰孩子就疼的大哭，客运赶紧找来担架让孩子趴着睡，为避免孩子受冻，赶快将担架抬到软席候车室。孩子由于重度烧伤，疼的不停的哭，在场的客运员偷偷的掉下了眼泪。22时18分，客车K到达榆林车站，王辰主和王晓燕亲自扶着担架，安全将孩子送上车，孩子家长连声感谢车站和次列车对孩子及他们的妥善安排和细心照顾。看着都安排妥当后，王晓燕跟车长进行了交接，又忙着去组织其他旅客乘降去了。作为三岁多孩子的母亲，王晓燕说:每当想起孩子那疼痛的样子，他的心还在疼，希望这个天使早日康复。（邱峰）
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